Términos y condiciones

Mediante este documento se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la venta de productos ofrecidos desde la página web www.francis.es, titularidad de THUYA, S.L. (en adelante “FRANCIS”), con domicilio en la calle Sant Gervasi de Cassoles 68, C.P. 08022 en Barcelona, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 9128, folio 138, hoja 8344,  inscripción 2ª, con CIF: B-58499401, y las personas físicas o jurídicas (en adelante, el “CONTRATANTE”) que manifiesten la voluntad de comprar dichos productos mediante la solicitud realizada vía internet a través de este sitio web.

Estas solicitudes de los usuarios constituyen las condiciones particulares a las que van asociadas las presentes Condiciones Generales que el CONTRATANTE debe consultar con carácter previo a la compra del producto. Al CONTRATANTE se le exponen a través del sitio web www.francis.es las presentes condiciones, para que las lea, las imprima, archive y acepte, no pudiendo el CONTRATANTE comprar el producto sin que se haya producido dicha consulta. El CONTRATANTE siempre dispondrá de estas Condiciones Generales en un sitio visible de la web.

Las presentes Condiciones Generales unidas a la solicitud de los productos concretos realizada por el CONTRATANTE implican la formalización del contrato de compraventa entre FRANCIS y el CONTRATANTE que afirma haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.  

PRIMERA.- OBJETO DEL CONTRATO.

Por las presentes Condiciones Generales, FRANCIS se compromete a entregar al CONTRATANTE los productos que éste haya solicitado a través del sitio Web a cambio de un precio cierto.

Mediante la compra de los productos disponibles en esta página Web el CONTRATANTE declara que:

a)         Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar.
b)         Que ha leído, comprendido y que acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación.

SEGUNDA. -ALTERACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES.

FRANCIS se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al CONTRATANTE, que en cualquier caso, es responsable de revisarlas como requisito previo a la adquisición de cualquier producto disponible a través de esta página Web. En cualquier caso, se considerarán como válidas y aplicables las Condiciones Generales que estuvieran expuestas en la Web en el momento que el CONTRATANTE adquiera los correspondientes productos.

TERCERA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE FRANCIS.

3.1. Entrega del producto.- FRANCIS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el CONTRATANTE señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes Condiciones Generales.

FRANCIS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el CONTRATANTE en el formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos. El plazo de entrega aproximado para cada producto se indica en la ficha del mismo, no superando en ningún caso el plazo de quince días (para entregas dentro del territorio Español).

En caso de falta de disponibilidad del producto solicitado, FRANCIS informará de este hecho al CONTRATANTE y se comunicará el retraso previsto por correo electrónico o en el número de teléfono facilitado por el CONTRATANTE. Entonces FRANCIS podrá dar la opción al CONTRATANTE de cancelar su pedido o comprar un artículo alternativo que se le haya podido ofrecer. En caso de no recibir respuesta se entenderá que el CONTRATANTE desea esperar al plazo dado. En caso de imposibilidad de suministro del producto solicitado, ya sea por falta de suministro de los proveedores de FRANCIS o por cualquier otro motivo, igualmente se informará de este hecho al CONTRATANTE y se procederá a la anulación de su pedido sin penalización alguna, comprometiéndose FRANCIS a la devolución íntegra del importe de su compra en un plazo máximo de 7 días, salvo condiciones especiales identificadas, en su caso, en la propia ficha del producto.

3.2. Responsabilidad de FRANCIS. En ningún caso será responsable en relación con:

3.2.1. Los errores, retrasos en el acceso por parte del CONTRATANTE a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa. En todo caso, FRANCIS se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al CONTRATANTE para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.

3.2.2. De los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del CONTRATANTE.

3.2.3. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el CONTRATANTE para el envío de la confirmación del pedido.

3.3 Garantías:

3.3.1. FRANCIS garantiza que todos los Productos disponibles para su venta en la Página Web, cumplen con las normas internacionales y comunitarias aplicables a la seguridad de los productos.

3.3.2. La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al CONTRATANTE, sea utilizado bajo las condiciones normales de uso, tales como las que se describen en la ficha de Producto y los catálogos puestos a la disposición del CONTRATANTE. En ningún caso, se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario final.

3.3.3 FRANCIS no está obligado a indemnizar al CONTRATANTE o a terceros por las consecuencias del uso del Producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al Producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario final.

3.3.4. El CONTRATANTE tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que el CONTRATANTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CONTRATANTE deberá notificar al PRESTADOR DE SERVICIOS en atencionalcliente@francis.es su decisión de desistir del Contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Tiene el CONTRATANTE asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web www.francis.es. Si el CONTRATANTE recurre a esa opción, el PRESTADOR DE SERVICIOS le comunicará sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del CONTRATANTE de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por parte del CONTRATANTE, le serán devueltos todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente Contrato. El PRESTADOR DE SERVICIOS procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CONTRATANTE para la transacción inicial, a no ser que el CONTRATANTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, el PRESTADOR DE SERVICIOS no incurrirá en ningún gasto como  consecuencia del reembolso.

El CONTRATANTE deberá devolver o entregar al PRESTADOR DE SERVICIOS directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que comunique al PRESTADOR DE SERVICIOS su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si el CONTRATANTE efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

El PRESTADOR DE SERVICIOS retendrá el reembolso de los pagos realizados hasta haber recibido y verificado el buen estado de los productos.

El CONTRATANTE deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El derecho de desistimiento reconocido en esta cláusula se entiende sin perjuicio de las excepciones al mismo que la propia legislación fija. De forma enunciativa y no exhaustiva, no podrá ejercerse este derecho en relación a bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, incluyéndose expresamente, aquellos susceptibles de copia y que hayan sido desprecintados por el CONTRATANTE.

3.3.5. En caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, los productos podrán ser devueltos, previa solicitud a atencionalcliente@francis.es, siendo los gastos de envío hasta nuestro almacén de los productos defectuosos (dentro del periodo de garantía) y los gastos de retorno del producto hasta el domicilio del CONTRATANTE, a cargo de FRANCIS.

CUARTA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE.

4.1. Pago.- El CONTRATANTE se compromete a abonar por adelantado el importe por el Producto efectivamente solicitado en la cuantía y forma siguientes:

4.1.1. Importe.- La remuneración por el Producto efectivamente solicitado por el CONTRATANTE, será la señalada en el sitio Web y la que figure en la solicitud concreta del CONTRATANTE en cada momento, solicitudes que constituirán las condiciones particulares del pedido concreto. Los precios de los productos que aparecen en el sitio Web incluyen el IVA, el importe del cual será calculado en el momento de formalizar el pedido, según corresponda.

Al precio que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos habrá que sumarle los gastos de envío pertinentes. FRANCIS, se obliga a informar del coste de los gastos de envío siempre previamente al CONTRATANTE antes de formalizar la propia compra y en el correo electrónico de confirmación de la misma.

4.1.2. Formas de pago.- El CONTRATANTE deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante:

-           Tarjeta de crédito: introduciendo sus datos en el TPV virtual existente en el sitio Web. Mediante la aceptación de este medio de pago, el CONTRATANTE confirma estar autorizado al uso de la tarjeta utilizada a este fin, siendo el titular de la misma. Los pagos con tarjeta quedan sometidos a lo establecido en la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago, especialmente a todo lo relativo a las órdenes de pago y a las condiciones para su revocación.

  • Paypal: para lo cual el CONTRATANTE manifiesta tener activa una cuenta con dicho proveedor de servicios de pago, aceptando las condiciones de dicho servicio.

4.2. Responsabilidad del CONTRATANTE.- En todo caso, será responsabilidad del CONTRATANTE:

4.2.1. El CONTRATANTE asume todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los Productos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de FRANCIS, realiza la entrega de los productos solicitados.

4.2.2. El CONTRATANTE se compromete a comprobar el buen estado del Producto ante el tercero que, por cuenta de FRANCIS, realice la entrega del Producto solicitado, indicando en ese mismo instante cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

Si posteriormente, una vez revisado el contenido, el CONTRATANTE detectase cualquier incidencia como, golpe, rotura o cualquier desperfecto causados por el envío, éste se compromete a comunicarlo a FRANCIS en un plazo no superior a las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

QUINTA.- RESPONSABILIDAD.

5.1.- FRANCIS en ningún caso será responsable de:

5.1.1.- Los fallos e incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas de manera que no se garantiza que los servicios del sitio web estén constantemente operativos.

5.1.2.- De la producción de cualquier tipo de daño que el CONTRATANTE o terceros pudiesen ocasionar en el sitio Web.

5.2.- FRANCIS se reserva el derecho a suspender el acceso sin previo aviso de forma discrecional y con carácter definitivo o temporal hasta el aseguramiento de la efectiva responsabilidad de los daños que pudieran producirse. Asimismo, FRANCIS colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita.

SEXTA.- DERECHOS DE AUTOR Y MARCA.

FRANCIS informa que los contenidos propios, la programación y el diseño de este sitio Web se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de FRANCIS. Las marcas de los productos que FRANCIS vende a través del sitio Web pertenecen a sus legítimos propietarios. FRANCIS puede establecer links o hiperenlaces a artículos o informaciones de terceros citando siempre la fuente. El legítimo titular de los derechos de autor de estas informaciones así incluidas, podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las referidas referencias.

SÉPTIMA.- JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEY APLICABLE.

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Para la determinación del lugar de celebración de la compraventa a la que se sujetan las presentes Condiciones Generales, se estará a lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

OCTAVA.- NULIDAD DE CLÁUSULAS.

En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. FRANCIS podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de FRANCIS.